首先，我们应该明确一点的是：销售服务不能定位为单纯单次的买卖行为，而是应该附有人情味的接触。终端人员应该通过真诚交流，与顾客建立关系，让顾客成为二次销售的强大推动力。而想通过服务营销建立口碑的基本前提就是要做到——“承诺在先，坚持如一”。目前市场竞争激烈，许多经销商为争夺顾客，不惜瞒天过海式向社会承诺，造成服务成本过高，透支品牌信誉，这种现象屡见不鲜。然而，一个真正的品牌必须严格管理对消费者的承诺要言而有信，不妄虚言。
另外，终端销售本来就是人与人的接触、接待商谈的过程，终端销售人员的面貌、语言、语调、贴心接待的人性化、适时有礼貌地温暖顾客的心，都是影响顾客成交的关键所在。因此，各地经销商应建立起标准化的服务细则，只有建立实用性强，可操作，标准化程度高的用户服务人员的规范行为，才能科学有效的实施用户服务工作，才能做到对消费者服务的“快速”、”准确”和“贴心”。
而针对售后服务，圣火新能源企业强调“预服务”理念，建立服务标准和流程，要求售后人员定期对用户回访，检查机器运行况并进行维护，预防故障发生。同时，全天候对用户需求的快捷反应，无论何时何地，只要用户有需求，必须第一时间作出反应和处理。而用户回访可选择在重要节日、或有针对性的重要客户进行回访，配小礼物，这都有利于增进与顾客的感情。圣火新能源企业营销总监强调：“因为你的专业与真诚的接待感动了顾客，有了口碑与经验之后，感动的顾客介绍给你的顾客之成交率是一般顾客的15倍之多。”
说到这里，笔者讲一个关于圣火空气能热水器河北经销商孙树人的故事：有一次，孙树人到朋友的朋友家玩牌，玩到一半的时候，这位朋友家的妇人说，家里的某品牌空气能热水器坏了，没有热水洗澡。孙树人立马回答说，我就是专业做这个的，可以帮你修一下。随即对这个品牌的热水器进行系统全面的检查，很快排查出故障原因是感温探头坏掉了，必须换一个新的。孙树人二话没有说，赶紧跑到自己店里，拿了一个新的感温探头装了上去，很快，机器就启动工作了。看似一个很小的朋友间服务，孙树人不仅体现了自己的专业性，也体现了孙树人的服务反应速度。很凑巧的是，这位朋友不到半年的时间，为孙树人成功推荐了4个客户，而且这被推荐的4个客户，又推荐了一批客户。
