2012年、2013年这两届空气能行业的高峰论坛，我都参加了，在论坛中，我既能感受到这个行业中某些企业经营者强烈的品牌意识，也很遗憾的感受到一些企业经营者对品牌认识的不重视。所以，我就空气能热水器行业的品牌建设，与大家做一下探讨。
品牌是什么？品牌就是帮助顾客购买决策的符号和印象！
关于品牌，答案不一，各有说法，但有一个本质的共同性。对各个企业经营者来说，建设品牌的目的就是让顾客心甘情愿的购买自己的产品和服务，而不是决绝的购买别人的产品和服务。
从本质意义上来讲，品牌是一个营销的概念。品牌的本质就是关系，是品牌的拥有者(企业)和品牌的使用者(顾客)之间互惠互利的关系，在这一点上必须非常明确。也就是说，企业通过提供产品和服务给顾客，顾客提供货币和品牌口碑给企业，只有做到互惠互利，双方的关系才是长久发展的。遗憾的是，往往在这个最为关键的地方，企业经营者并没有看得清楚，经常认为顾客不懂，而采取了各种不恰当的方法和手段，损害了顾客的利益，最终葬送了企业的品牌发展。顾客虽然不是专家，但绝对不是傻瓜!顾客知道自己需要的是什么，也知道如何保护自己的利益。
品牌的内涵是文化，是品牌的文化，支撑企业和顾客之间是一个怎样的关系，并且决定了这个关系的长久与否。就如一个人一样，这个人有什么样的个性，决定了他和他的合作伙伴、他的朋友之间是一种怎样的关系。
品牌是在销售过程中建设起来的。
一个非常浅显但经营中为人所忽视的事实就是，人们购买产品就是为了获得产品的利益，而绝不是为了让这个品牌的生产企业赚点钱(虽然在客观上，他的购买行为帮助了这个企业赚了钱)。所以，顾客的购买是为了他自己。遗憾的是，很多企业经营者和智力机构却往往忽视了这么一个浅显的道理。
顾客的购买行为是为了自己的利益，那么，品牌是干什么的呢?顾客为什么要选择这个品牌而不是选择那个品牌呢?就是因为，顾客认为，他所选择的这个品牌能够给他带来更好的价值。所以，对顾客来说，品牌就是承诺和保障，是减少顾客购买风险和购买选择成本的一个承诺。在工作生活节奏越来越快的今天，顾客的选择越来越多，而用于进行购买选择的时间越来越少的情况下，品牌的作用也就越来越强大了。
品牌是在销售过程中建设起来的，销售是企业经营的起点，但绝对不是终点。销售+服务，获得顾客良好的品牌口碑，才是空气能热水器企业品牌建设源源不断的动力。
